Francheska Segura: “la vecina” de los pacientes del Hospital Hugo Mendoza

El Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza (HPHM) cuentas con alrededor de doscientos pediatras, profesionales de la salud que trabajan en la prevención, diagnostico y tratamiento de enfermedades y lesiones en los niños, para contribuir con su adecuado crecimiento y su desarrollo.

La doctora Francheska Segura Carrasco, conocida entre los pacientes y el personal del Hugo Mendoza como “la vecina”, forma parte del equipo que día a día hace su mejor esfuerzo para proveer atención en salud digna a los pacientes.

Al referirse al apodo con que se le conoce en el centro, cuenta que todo comenzó un día que una madre se impacientó y le dijo “vecina, ¿qué le pasa?”, y hasta el sol de hoy, los usuarios, el personal médico y enfermeras usan este mote para referirse a ella.

Desde niña quiso ser pediatra, y es su amor por la profesión el motor que la mueve a ofrecer un servicio de calidad y dar siempre un trato humanizado a sus pacientes, “no sabía exactamente el significado del término pediatra o pediatría, lo que si sabía es que era el médico de los niños, todos los años pedía juguetes de doctora”, afirma.

Como era de esperarse, al momento de elegir una carrera se inclinó por la medicina, estudió en la Universidad Autónoma de Santo Domingo, se graduó de doctora en medicina en el año 2007 y de pediatra general en 2014, en el Hospital Luis Eduardo Aybar. Desde esa fecha, labora en el HPHM.

Para Segura Carrasco los niños son lo mejor del mundo, “dan patadas, lloran, muerden, pero luego te abrazan. Ellos no recuerdan que tú lo atendiste, que le pusiste un baja lenguas, que lo mandaste a inyectar”, expresa.

Su amor por el Hospital Hugo Mendoza

Trabajar como pediatra en ese establecimiento de salud le causa felicidad, “a mí me gusta mi Hugo, porque aquí puedo resolverle a mis pacientes, cuento con el apoyo de las especialidades, las subespecialidades, los equipos, aquí yo lo tengo todo”, asegura con emoción.

“Yo no tengo quejas de mi hospital, he sido valorada y escuchada. Cuando yo me acerco a la doctora, a cualquier gerente, a mi jefe inmediato que es la doctora Lapaix, me siento como si estuviera en una familia. Eso hace que uno trabaje contento”, sostiene.

Segura es una líder en su equipo. Mantiene muy buenas relaciones no solo con sus pacientes sino también con sus compañeros de trabajo y superiores.

El milagro más grande que ha vivido

“Aquí tuvimos hace un tiempo un niño de un año que lo trajeron convulsionando a la Emergencia, pocos minutos después no tenía signos vitales. A pesar de la intervención del equipo para su reanimación, este no respondía, tras agotar todo el proceso íbamos a entregar su cuerpecito, en ese momento el niño levantó los dos bracitos, luego de eso duró tres días en cuidados intensivos, su recuperación fue progresiva. Pasó a sala hasta su recuperación, hoy tiene tres años. ¡Ese es el milagro más grande que yo he vivido!”, cuenta emocionada.

Continúa formándose

“Yo no paro de estudiar. Aproveché la pandemia e hice tres diplomados, estoy pensando hacer Medicina Crítica. Uno tiene que seguir, el médico debe mantenerse actualizado. A nivel personal”.

Ha realizado varios diplomados, entre los que se encuentran Urgencias pediátricas, Nutrición, Hepatología y Nutrición Pediátrica, Gerencia y Gestión Hospitalaria y el curso taller de Planeaciones Estratégicas y Operativas Hospitalarias.

Recomendaciones a los futuros pediatras

A los que estudian medicina les recomienda que tengan amor por la profesión y que no se rinda ante los desafíos que se puedan presentar. “Es una carrera de mucho sacrificio, de mucha entrega, tu dejas a tus hijos enfermos, a tu familia y vienes a atender otros con la cabeza allá, pero trabajando aquí”, manifiesta.

“Recomiendo estudiar medicina, a mí nadie me quitó mi sueño. Alguien tiene que seguir, alguien tiene que sacrificarse. Si lo van a hacer con amor que sigan la medicina, necesitamos que atiendan a nuestros hijos y nietos y a nosotros cuanto estemos viejitos”, sostiene.

Este 20 de abril, Día Nacional del Pediatra, el Servicio Nacional de Salud se enorgullece de contar con un equipo   de profesionales capacitados que, al igual que Francheska Segura, trabajan siempre con amor y esmero para garantizar atención en salud oportuna y de calidad a los niños, en los centros de la Red Pública.

¡Feliz Día Nacional del Pediatra!

-Gerencia de Relaciones Públicas

809-568-8222, ext. 223

Santo Domingo Norte.- El Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza (HPHM) se consolida como la institución del sector publico con más avances en la implementación de soluciones de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) y servicios ciudadanos automatizados.

Y es que durante la evaluación del segundo trimestre del 2021, el HPHM obtuvo un 98.5%, la mayor puntuación entre 277 instituciones del sector publico en el Sistema de Medición Continua de Avance TIC y e-Gobierno (SISTICGE).

La directora del centro de salud, doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, valoró el trabajo realizado por todo el equipo en el logro de este posicionamiento, en especial por los departamentos de Recursos Humanos y Administrativo y Financiero;  así como las unidades de Tecnología, Compras, Comunicación y Relaciones Públicas,  Estadísticas y la Oficina de Libre Acceso a la Información.

Se recuerda que en noviembre del 2020, la OPTIC reconoció al HPHM con la NORTIC ORO 2020 por haber logrado más de 5 certificaciones a través de la implementación y cumplimiento del marco normativo de las Tecnologías de la Información y Comunicación del Gobierno Digital de la República Dominicana.

El HPHM cuenta con las certificaciones: Norma A2, Portales Web y Transparencia; A3, Datos Abiertos; A4, interoperabilidad entre instituciones; A5, Autorización de los servicios; y E1, redes sociales. Además posee  el Sistema de Gestión Administrativa (SGA), que es el software de historia clínica de los pacientes y la primera aplicación para agendar citas online “App Hugo Mendoza”. 

¿Qué es el SISTICGE?

El Sistema de Medición Continua de Avance TIC y e-Gobierno (SISTICGE) es la herramienta diseñada para dar seguimiento en tiempo real a las tendencias tecnológicas y avances comparables que las instituciones del Estado van implementando, además de la mejora continua de los procesos y los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, los cuales repercutirán como resultado, en un crecimiento de nuestro posicionamiento regional e internacional como país en materia de implementación de Gobierno Electrónico y Competitividad. Los resultados actualizados son reportados de forma trimestral.

 Los 4 pilares en los que se sustenta el iTICge son: Uso de las TIC, Implementación de e-Gob, Gobierno Abierto y e-Participación y Desarrollo de e-Servicios

Santo Domingo Norte.- El Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza (HPHM) obtuvo la calificación de 95.54% al ser evaluado por el Ministerio de Administración Pública por el nivel de cumplimiento de la Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) 2020-2022, durante el periodo junio 2020- mayo 2021.

La directora del HPHM, doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, valoró el esfuerzo de todo el personal en la prestación médica digna a los pacientes, asegurando que estos reciban las mejores atenciones en el momento requerido y dentro de los tiempos necesarios y establecidos.

Entre los aspectos medidos se encuentran: Carta Compromiso de fácil acceso para los usuarios, adecuado manejo de las vías de comunicación y participación ciudadana, instalación de sistema automatizado de ticket de turnos; trato Humanitario en consultas, emergencias, hospitalización, procedimientos quirúrgicos e imágenes diagnósticas, así como tramites de quejas recibidas por las redes sociales, Gerencia de Atención al Usuario y portal 311.

Una de las metas establecidas en la CCC es brindar un trato humanitario de un 95% en las consultas externas, así como un 90% tanto en Emergencias como en Hospitalización. En los resultados, el nivel de satisfacción de los usuarios llegó al 96%, superando la meta establecida en el documento.

En cuanto a los procedimientos quirúrgicos, la meta es brindar un trato humanitario en un 90%. Según el informe, el nivel de satisfacción de los usuarios fue de un 98%.

En Laboratorio Clínico, el hospital se propuso como meta una atención oportuna en el rango de 24-72 horas, el promedio de cumplimiento fue de un 97.8%.

¿Qué es la Carta Compromiso al Ciudadano?

El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el ministerio de Administración Pública, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el Ciudadano y el Estado.

Santo Domingo Norte.- Ante el aviso de condiciones de huracán, según el informe de la oficina Nacional de Meteorología (Onamet), el Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza (HPHM) activó su Comité hospitalario de Emergencias.

La directora general del HPHM, doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, pasó balance a las distintas áreas para garantizar el abastecimiento de alimentos, medicamentos e insumos médicos, así como del personal médico y de apoyo a la salud para ofrecer respuestas ante cualquier eventualidad que se presente.

En el encuentro estuvieron presentes las subdirecciones Médica, Financiera, Planificación y Servicios Generales; además las gerencias de Farmacia, Almacén Compras, Unidad de Terapia Intensiva Neonatal, Laboratorio Clínico, Anestesiología, Comunicaciones y Relaciones Públicas, Enfermería, Traumatología, Epidemiología, Imágenes y Atención al Usuario.

Santo Domingo Norte.- Con la finalidad de inocular a la población adolescente y contrarrestar los efectos de la covid-19, el Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza inició este lunes el proceso de vacunación al grupo poblacional comprendido entre los 12 y 17 años.

La directora general del centro de salud pediátrico, doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, exhortó a los padres, madres y tutores a que traigan sus hijos a vacunar.

La doctora Then afirmó que esta es una vacuna segura que está demostrada con ensayos clínicos en este grupo de edad en todo el mundo y que se puede colocar de forma confiable en los niños a partir de los 12 años de edad.

“Esto es un paso muy importante que estamos dando en la comunidad de Santo Domingo Norte, la disposición de esta vacuna. Con esto disminuimos la diseminación de esta enfermedad. Los niños y adolescentes pueden padecer la enfermedad y tienen la capacidad de expandirla. Nosotros como padres responsables debemos traer a nuestros adolescentes a recibir la vacuna”, agregó.

El tipo de vacuna que se estará aplicando es la Pfizer. Se habilitó un área especial en el primer nivel. El horario será de lunes a viernes, a partir de las 8:00 a.m. y hasta las 2:30 p.m.

Con el registro de los vacunados, el Centro de Investigación HPHM realizará una base de datos para dar seguimiento cercano a los pacientes que ya han recibido la vacuna, y monitorear su seguimiento post vacuna para estudios de investigación.

La actividad contó además con la presencia del director del Área III de Salud, Dr. Nathanael García, el doctor Miguel Ángel Guzmán Fermín, gerente de Área de Salud de Santo Domingo Norte; ejecutivos del HPHM, gerentes médicos, personal de Salud del Área III y varios padres con sus hijos que se disponían a recibir la primera dosis de la vacuna Pfizer.

Santo Domingo Norte.- Decenas de pacientes del Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza, que han sido identificados como perdedores de sal por padecer un trastorno genético-hormonal que les impide retener el sodio, que puede causarles deshidratación y hasta la muerte, serán beneficiados con los medicamentos para su tratamiento a través del Programa de Medicamentos Esenciales y Central de Apoyo Logístico (Promese/Cal).

La directora del HPHM, doctora Dhamelisse Then Vanderhorst agradeció el apoyo brindado por el director de Promese, Adolfo Perez, en los diferentes programas implementados entre ambas instituciones.

“El Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza agradece la apertura que ha tenido Promese/Cal con los pacientes que acuden al centro, no solo con el programa “Promepsal”, sino también con otros programas que tienen a nivel social como “Promedia” para los pacientes diabéticos, y el programa de nutrición para los niños que utilizan la alimentación enteral, hemos tenido una colaboración mano a mano con Promese en estos últimos meses y lo agradecemos encarecidamente”, expresó la doctora Then.

El Programa para Niños Perdedores de Sal (PROMEPSAL), es coordinado por el pediatra endocrinólogo, Elbi Morla.

El doctor Morla explicó que los niños perdedores de sal son infantes que, debido a un trastorno genético-endocrino, no producen la aldosterona, que es la hormona necesaria para no perder el sodio por el riñón y eliminar el potasio.

Mientras, el director de Promese/Cal, Adolfo Pérez, explicó que debieron desarrollar un arduo trabajo para conseguir la medicina indicada en la condición, ya que la producción es limitada en la industria farmacéutica debido a que la enfermedad no es común.

Los niños con esta condición genética reciben asistencia también en los hospitales infantiles Robert Reid Cabral, de la capital, y Arturo Grullón, de Santiago.

Este un programa que existe en pocos países, solo Costa Rica y Republica Dominicana cuentan con ese programa.

Directora del centro participa en panel sobre el tema

El Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza (HPHM) se ha orientado desde sus inicios en desarrollar una cultura de gestión de la excelencia de la calidad, priorizando la experiencia del paciente.

Para su directora general, la doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, esto ha sido posible gracias a que el centro de salud aplica la humanización como pilar fundamental en los servicios y programas de salud que ofrece. Los reconocimientos nacionales e internacionales evidencian los resultados de la planificación estratégica y la cultura organizacional implementada.

«El concepto de humanización es muy importante en todos los niveles, es algo que debe trabajarse con las personas que integran la organización, no como una obligación sino como una iniciativa espontánea de cada colaborador. Para lograrlo debe venir desde la más alta dirección hasta cualquier colaborador de la institución, donde todos comprenden la misión, visión y valores de la organización, todo esto impacta en la experiencia del paciente», expresó la directora del HPHM.

«Todos los puntos de contactos que tiene el paciente con la organización le van a generar una percepción de ese servicio de salud, que va a provocar que el paciente decida o no continuar con ese servicio, esa es la experiencia», expresó la doctora Then.

«Tenemos la ventaja de ser un hospital pediátrico, eso nos permite que podamos ofrecer una experiencia divertida con personajes infantiles, payasos de hospital, entre otros», concluyó.

La experiencia del paciente es el conjunto de interacciones que tiene este al momento de solicitar un servicio de salud. Desde el momento que hace la cita, ya sea por el Call Center o una Aplicación móvil hasta cuando el paciente se va de alta médica.

La experiencia del paciente debe enfocarse en mejorar la calidad de vida de los mismos, mediante la alfabetización de los pacientes, el seguimiento a la adherencia de los tratamientos y la comunicación médico-paciente y viceversa.

Estas declaraciones fueron ofrecidas en el panel: «Factores claves en la experiencia del paciente» durante la celebración del 5to Congreso Internacional Turismo de Salud y Bienestar.

Este evento organizado por la Asociación Dominicana de Turismo de Salud (ADTS) y la firma de Comunicación y Relaciones Públicas, AF Comunicación Estratégica, congregó a participantes locales y de Estados Unidos, Costa Rica, México, Puerto Rico y Panamá.

Santo Domingo Norte.- El Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza (HPHM) lidera el ranking de los principales 20 hospitales de salud a nivel nacional, según el informe del Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) realizado por el Servicio Nacional de Salud y el Ministerio de Administración Pública durante el trimestre enero-marzo 2021.

La doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, directora general del HPHM, valoró el compromiso y entrega de todo el personal tanto médico y administrativos por la obtención de estos resultados.

“Lo más valioso con que cuenta el Hugo Mendoza es su gente. La entrega, la pasión, el compromiso está presente en sus directivos y gerentes, en sus médicos y personal administrativo, por eso no es casualidad que en la gestión de la calidad ocupemos el primer lugar, en ranking nacionales e internacionales”, expresó Then.

Los indicadores del SISMAP son: Gestión de Recursos Humanos, Calidad y Fortalecimiento Institucional, Gestión Administrativa y de la Información, Gestión Clínica y Satisfacción de Usuarios.

La puntuación alcanzada por el HPHM fue de 82.79% encabezando el ranking en el renglón Especializado- Infantil y a nivel general.

Se recuerda que en diciembre pasado, el HPHM fue incluido en la edición del prestigioso listado Ranking Clínicas y Hospitales 2020 elaborado por América Economía Intelligence, que selecciona cada año a los mejores hospitales de América Latina. Obtuvo una puntuación de 55.5, ocupando el lugar 59 de 63 centros de salud evaluados por la prestigiosa revista internacional. Fue el único hospital dominicano incluido en esa medición.

SISMAP

El Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP Salud) busca medir el grado de desarrollo de la gestión hospitalaria, en términos de calidad, resultados de la prestación de los servicios y de los procesos relacionados con la administración institucional y la rendición de cuentas.

Entre los 27 subindicadores medidos se encuentran: el CAF, Plan de mejora del CAF, Plan de Capacitación, Estructura Organizativa, Acuerdos de Desempeño, Evaluación del Desempeño, POA vinculado al PEI, Implementación de Normas, Socialización Epidemiológicas, Control de Almacenamiento, Plan de Emergencias y Desastres, Contratos ARS, Plan de Mantenimiento, Cartera de Servicios, Oportunidad de reporte, Carta Compromiso al Ciudadano e Índice de Satisfacción de Usuarios.

Santo Domingo Norte.- Con la finalidad de producir experiencias positivas e inspiradoras para los pacientes, el Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza celebró “Un Día Súper”, una actividad de integración que consiste en que los directivos, colaboradores e invitados especiales se vistan de súper héroes y villanos para interactuar con los niños, niñas y adolescentes que acudan al centro de salud.

La directora del HPHM, doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, valoró la iniciativa que busca que los niños aun en su condición de salud puedan conocer a sus súper héroes favoritos, que estos les inspiren a ser valientes, a enfrentar la adversidad y a ser personas de bien en la sociedad.

“Con esta hermosa actividad que forma parte de la humanización que estamos proyectando a través de Hugo Landia, queremos brindarle alegría y entretenimiento, mientras nuestros niños, niñas y adolescentes reciben sus cuidados de salud”, expresó la doctora Then.

“Como es sabido los súper héroes le transmiten valentía, discernimiento entre el bien y el mal, justicia, protección y seguridad, además que representan el poder y la fuerza. Con este día queremos que se lleven una buena impresión al visitar un hospital, que sea una experiencia agradable y que deseen volver a sus respectivas citas de seguimiento”, agregó.

La actividad contó con el apoyo del Grupo Mejía Arcalá, Gathering Vending Services, la Defensa Civil, el Voluntariado del HPHM, el Voluntariado Jesús con los Niños y la Fundación Misión Felicidad, Yaso RD.

También participaron como invitados especiales: Detelengue, director de la escuela de payasos de la zona colonial, además de los payasos Kinkan, Trimbilin, Peluza, Latincito, Tukitin, Don Paco, Papá Pimbin, Champolin, Lapicito, Potecito, payaso Gigante, entre otros.

¿Qué es el Día Súper?“Un Día Súper” es una actividad temática cuatrimestral de integración entre los colaboradores, usuarios y personalidades, que organiza el Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza, basado en el valor de la humanización.

El objetivo de dicha actividad es beneficiar el aspecto psicológico de los niños ingresados en este centro de salud y producir en ellos una experiencia positiva e inspiradora logrando así elevar su autoestima, que ayudará a la mejoría de su salud.

El aspecto lúdico y la imaginación son propios de los niños. Se pretende recrear situaciones que den respuesta a la realidad que vive el niño en su condición de salud, adoptando estrategias que lo oriente hacia un pensamiento y actitud positiva.

Cumpliendo con el decreto presidencial 79-21 acerca de la necesidad de crear voluntariados en las instituciones públicas, el Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza (HPHM) presentó este viernes su Voluntariado.

Por primera vez, el HPHM cuenta con uno, cuya misión será apoyar de manera solidaria y ser un ente veedor del buen funcionamiento de los programas y servicios que ofrece el centro de salud pediátrico.

La doctora Dhamelisse Then Vanderhorst, directora general del HPHM, se mostró complacida con el apoyo solidario que recibirá la institución que dirige a través de
este colectivo que reúne personalidades de diferentes ámbitos de la sociedad.

“Estamos muy emocionados de contar con este grupo de mujeres y hombres que se sumarán a los programas y proyectos que realizamos en el Hospital, y de las iniciativas que surgirán para beneficio de nuestros niños, niñas y adolescentes”, expresó la doctora Then.

Los miembros del Voluntariado son: Patricia González de Bergés, Alicia Brador Barbeau, Chabela León de Bisonó, Jacqueline Mejía, María Esther Valiente, Linette Mendoza, Sabrina Rizek, Paola del Carmen Checo, José Alberto Torres, Juan Carlos Tavárez, Rossy Escotto y Annabelle González.

El equipo se comprometió a colaborar en los diversos programas de salud como la Unidad de Género, Consultas de Adolescentes, entre otros, así como el proyecto lúdico-recreativo Hugo Landia que desarrolla el Hospital desde hace varios años.

El voluntariado es un grupo de personas que, por elección propia dedican una parte de su tiempo a la acción solidaria, altruista, sin recibir remuneración a cambio. Son un colectivo que busca promover cambios en la sociedad, trabajando por un mundo más justo, solidario, equitativo e igualitario.